Fragen und Antworten

Retouren

Kann ich einen Artikel zurück senden?


Selbstverständlich kannst Du uns einen Artikel wegen Nichtgefallen oder wenn er nicht passt zurück senden. Wir bieten ein freiwilliges 7 Tage Rückgaberecht an. Eine Erstattung bei Rücksendungen wegen Nichtgefallen erfolgt in der Regel mit Gutscheinen oder Ersatzlieferung. Achtung - Vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist allerdings:

1. Ware, die unvollständig ist oder deren Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist
2. Ware die verschmutzt, gebraucht oder beschädigt wurde
3. Sonderbestellungen 4. Reduzierte Artikel 5. Halsbänder von Pogo Dog: Da es sich bei den Produkten um individuelle Anfertigungen auf Bestellung handelt, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.




Wie schicke ich einen Artikel zurück?


Passt ein Artikel aus deiner Auswahl nicht? Kein Problem. Für eine Rückgabe oder einen Umtausch beachte bitte folgende Punkte aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Retourniere uns den Artikel innerhalb von 7 Tagen in der Originalverpackung und in ungebrauchtem Zustand. Auf Sonderanfertigungen oder Aktionen besteht kein Rückgaberecht Defekte oder gebrauchte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bei stark verschmutzten Artikeln sind wir gezwungen die Reinigungskosten in Rechnung zu stellen. Bitte beachte, dass das Rücksendeporto zu deinen Lasten geht. Vermerke bitte, ob du einen Artikel in einer anderen Grösse nachbestellen möchtest. Bei Fragen kannst du uns wie folgt erreichen: per Telefon unter 056 410 11 41 oder per E-Mail an team@pfotenpark.ch. Besten Dank für deine Unterstützung. Unsere Postadresse lautet:
Pfotenpark by Ocean Window GmbH Grabäckerstrasse 14 8957 Spreitenbach





Grössenangaben

Wie finde ich die richtige Grösse für einen Regenmantel?


Hier unten findest du ein paar Angaben. Vergleiche aber auch die Angaben, für welchen Hund / Gewicht es passt. Für die, die uns kennen: Jamiro unser grosser Galgo (26 Kg) hat L1 und unsere kleine Galga Karma (19 Kg), trägt beim Regenmantel das M3 und sonst ein L. Bei Fragen sind wir sehr gerne für dich da. Du kannst uns gerne per Email ein Foto von deinem Hund und ein paar Info sowie Massangaben geben. Dann können wir dich beraten. team@pfotenpark.ch Spezialgrössen können gerne bei uns angefragt werden.




Wie finde ich die richtige Grösse für den Wintermantel?


Hier unten findest du ein paar Angaben. Vergleiche aber auch die Angaben, für welchen Hund / Gewicht es passt. Für die, die uns kennen: Jamiro unser grosser Galgo (26 Kg) hat L1 und unsere kleine Galga Karma (19 Kg), trägt das M3 und manchmal ein L. Bei Fragen sind wir sehr gerne für dich da. Du kannst uns gerne per Email ein Foto von deinem Hund und ein paar Info sowie Massangaben geben. Dann können wir dich beraten. team@pfotenpark.ch Spezialgrössen können gerne bei uns angefragt werden.




Wie finde ich die richtige Grösse für Shirts und Unterzieher (simple fleece Top)


Hier unten findest du ein paar Angaben. Vergleiche aber auch die Angaben, für welchen Hund / Gewicht es passt. Für die, die uns kennen: Jamiro unser grosser Galgo (26 Kg) hat bei den Shirts ein L2 (etwas grösser als sonst, da es über den Kopf gezogen wird, was er nicht so gerne mag und unsere kleine Galga Karma (19 Kg), trägt das L. Bei Fragen sind wir sehr gerne für dich da. Du kannst uns gerne per Email ein Foto von deinem Hund und ein paar Info sowie Massangaben geben. Dann können wir dich beraten. team@pfotenpark.ch Spezialgrössen können gerne bei uns angefragt werden.




Wie finde ich die richtige Grösse für die Sport Tops Jumper und Pyjamas


Hier unten findest du ein paar Angaben. Vergleiche aber auch die Angaben, für welchen Hund / Gewicht es passt. Für die, die uns kennen: Jamiro unser grosser Galgo (26 Kg) hat bei den Shirts ein L2 (etwas grösser als sonst, da es über den Kopf gezogen wird, was er nicht so gerne mag und unsere kleine Galga Karma (19 Kg), trägt das L. Bei Fragen sind wir sehr gerne für dich da. Du kannst uns gerne per Email ein Foto von deinem Hund und ein paar Info sowie Massangaben geben. Dann können wir dich beraten. team@pfotenpark.ch Spezialgrössen können gerne bei uns angefragt werden. ​​​​​​​





Zahlungen

Kann ich auch mit TWINT bezahlen?


Natürlich und sehr gerne kannst du auch per TWINT bezahlen. Wähle einfach bei Bezahlung "Vorkasse" aus und dann kannst du den Betrag auf die folgende Nummer überweisen: +41 79 218 04 43. Die Twint App und Infos zu dieser neuen, sicheren Zahlungsmöglichkeit findest du hier: https://www.twint.ch/ Bei Fragen sind wir immer gerne für dich da. Email: team@pfotenpark.ch oder unter 056 410 11 41.




Kann ich auch gegen Rechnung bezahlen?


Jein; Gleich nach Erhalt deiner Bestellung senden wir dir eine Rechnung zu. Die Ware wird bei Neukunden jedoch erst verschickt, wenn die Rechnung bezahlt ist. Da leider unser Vertrauen "Bestellung gegen Rechnung" die letzten Wochen und Monate ausgenutzt wurde. Einfacher und schneller kannst du auch per TWINT bezahlen. Einfach den Betrag auf die folgende Nummer überweisen: +41 79 218 04 43. Die Twint App und Infos zu dieser neuen, sicheren Zahlungsmöglichkeit findest du hier: https://www.twint.ch/ Bei Fragen sind wir immer gerne für dich da. Email: team@pfotenpark.ch oder unter 056 410 11 41.




Kann ich auch bar zahlen und die Ware abholen?


Ja klar. Wir freuen uns dir die Ware nach vorheriger Vereinbarung persönlich zu übergeben. Sobald die Ware abholbereit ist, werden wir uns bei dir melden. Du kannst uns gerne unter team@pfotenpark.ch oder 056 410 11 41 kontaktieren, wenn du Fragen hast oder gleich bei uns vor Ort etwas "shoppen" möchtest. Abholungsorte: Pfotenpark in Schlieren oder in Bergdietikon.




Kann ich auch mit Paypal bezahlen?


Leider haben wir diese Zahlungsart nicht mehr im Angebot. Ihr könnt uns bei Fragen oder Problemen mit Zahlungen gerne kontaktieren. team@pfotenpark.ch oder unter 056 410 11 41.




Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?


Natürlich kannst du auch mit deiner Kreditkarte bei uns über eine sichere Verbindung zahlen.





Lieferkonditionen

Wie sind die Lieferkonditionen:


Wir liefern in die ganze Schweiz, Deutschland und Österreich. Deine Ware erhälst du in der Regel mit der Schweizerischen Post. Die Lieferkosten richten sich nach Einkaufswert, Gewicht und Grösse sowie Land. Sie werden jeweils im Warenkorb berechnet und aufgeführt. In der Regel liefern wir innerhalb 1-4 Werktagen. Bei Lieferverzögerungen werden wir dich selbstverständlich umgehend informieren. Falls einer der von dir bestellten Artikel in unserem Online-Shop nicht an Lager wäre, ist die Auslieferung der übrigen Artikel nicht betroffen. Fehlende Artikel liefern wir dir schnellstmöglich und portofrei nach. Es bleibt dir aber auch frei, vom Kauf zurück zu treten. (Ausser bei Massgeschneiderten Sachen) Schadensersatzansprüche wegen verspäteter oder unterbliebener Lieferung sind ausgeschlossen. Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich zurückerstattet.





Bonuspunkte

Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?


Jeder darf teilnehmen. Klicke einfach oben rechts auf "log in" und schon bist du dabei. Wenn du eingeloggt bist, werden dir automatisch bei jedem Einkauf, den du tätigst, 1 Punkt pro CHF gutgeschrieben. Um zu schauen, wieviele Punkte du schon hast, kannst du unten links auf den Banner: "Bonuspunkte" klicken.




Wie kann ich Bonuspunkte zu Geld machen?


Okay, Bargeld können wir dir nicht auszahlen. ;-) Aber du kannst einen Gutschein erstellen, indem du auch wieder auf den Banner: "Bonuspunkte" unten links auf der Seite klickst. Für 100 Punkte gibt es einen 1 Schweizer Franken. Wenn du also wieder eine Bestellung machen möchtest, erstelle dir hier erst einen Gutscheincode, welcher du dann beim Kaufabschluss eintragen kannst. Schon wird dir der Betrag abgezogen.